ASUS mengambil beberapa tindakan untuk meningkatkan pengalaman perbaikan pelanggan mereka, mulai 16 Mei, termasuk meninjau “penetapan harga yang tidak normal untuk memastikan konsistensi.”
“Kami ingin memberi jaminan kepada pelanggan kami bahwa setiap perbaikan yang tercakup dalam garansi terbatas pabrikan selalu dan akan terus gratis,” tambah perusahaan itu.
Baca Juga: Tanpa Jaminan Gencatan Senjata Permanen dari Israel, Hamas Tak akan Dukung Rencana Perdamaian Biden
“ASUS tidak pernah berniat membebankan biaya kepada pelanggan yang tidak secara langsung mengatasi kerusakan perangkat yang mereka alami.”
Namun, pernyataan tersebut masih membuat marah sebagian pengguna, sebagian karena ASUS menghadapi kritik serupa setahun lalu karena pada awalnya menolak untuk menanggung garansi produk pada motherboard mereka.
Masalah lainnya adalah pernyataan ASUS pada hari Rabu lalu tampaknya mengaitkan masalah tersebut dengan kesalahan komunikasi, sementara konsumen menuduh pembuat PC tersebut sengaja mencari cara untuk membatalkan garansi produk. ***
***
Penulis: M Zulfikar A | Editor: M Zulfikar A
Komentar Anda