Portalbontang.com, Jakarta – Telkomsel bergerak cepat merespons bencana banjir dan longsor yang melanda wilayah Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat.
Selain fokus pada pemulihan jaringan, operator seluler pelat merah ini membuka akses Paket Siaga Peduli Sumatera secara gratis bagi seluruh pelanggan terdampak.
Langkah ini diambil untuk memastikan masyarakat di wilayah bencana tetap dapat terhubung dengan keluarga maupun kerabat di tengah situasi darurat.
Melansir keterangan tertulis yang diterima Portalbontang.com, pelanggan prabayar (Simpati, Kartu AS, by.U) maupun pascabayar (Halo) di wilayah terdampak dapat mengaktifkan paket ini melalui kode UMB *888*20#.
Paket bebas biaya ini dapat diaktifkan satu kali dengan dua opsi pilihan:
Paket Data 3 GB yang berlaku selama 7 hari, atau
Paket Telepon 300 menit + 1.000 SMS ke semua operator yang berlaku selama 7 hari.
Progres Pemulihan Jaringan
Hingga data terakhir per 1 Desember 2025, Telkomsel melaporkan percepatan pemulihan jaringan yang signifikan.
Tercatat 76,5% layanan seluler telah kembali normal (5.851 dari 7.640 site), dan 79,7% layanan IndiHome juga telah pulih (422.551 dari 530.502 line).
Pemulihan dilakukan dengan mengerahkan 346 personel teknis, penambahan genset, hingga penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menegaskan komitmen perusahaan untuk hadir di garda terdepan pemulihan komunikasi.
“Telkomsel menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa saudara kita di Sumatera. Kami berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak. Bersama Kemkomdigi, pemerintah daerah, serta berbagai instansi, kami terus berupaya mempercepat pemulihan dan melayani sepenuh hati agar masyarakat dapat kembali bangkit,” jelas Nugroho.
Upaya cepat tanggap ini mendapat apresiasi langsung dari Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid. Ia menekankan pentingnya kolaborasi untuk menjaga arus informasi di daerah bencana.
“Kemkomdigi mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dan seluruh pihak dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat. Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan,” ujar Meutya.
Layanan Tambahan dan Hotline
Selain paket gratis, Telkomsel membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik di tiga provinsi terdampak.
Layanan yang disediakan meliputi penggantian kartu gratis, perpanjangan masa aktif, hingga fasilitas telepon dan SMS gratis di lokasi posko.
Bagi masyarakat yang membutuhkan informasi lebih lanjut atau bantuan darurat terkait layanan telekomunikasi, Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera dapat diakses melalui Call Center 24/7 Bebas Pulsa di nomor 0800-111-9000. ***
